homem fazendo uma ligação

Saber como agir em casos de inadimplência é essencial para o sucesso de qualquer negócio.

No entanto, não são todos os gestores que sabem lidar com esse tipo de situação.

Afinal de contas, cobrar um cliente e ainda conseguir ter uma boa relação com ele não é uma tarefa tão simples assim.

Todavia, é importante entender que o momento econômico atual não é o dos melhores.

Assim, você precisa saber o que está acontecendo, o que levou a falta de pagamento e tentar ao máximo preservar a relação com o consumidor. 

À vista disso, veja abaixo algumas dicas importantes de como agir em casos de inadimplência.

Adote métodos de cobranças antes do vencimento 

Nem sempre a inadimplência acontece porque o cliente não quer fazer o pagamento, muitas vezes ele só esqueceu de pagar o boleto.

Desse modo, é interessante trabalhar com métodos de cobranças antes do vencimento, como um alerta.

Isso pode acontecer através do e-mail, telefonema ou até mesmo por carta, assim você é quem decide o que é mais viável para o seu negócio. Entretanto, faça isso de forma sutil, mostrando que o objetivo é apenas facilitar a vida dele.

Análise o cliente inadimplente

O cliente atrasou o pagamento e no dia seguinte você já liga cobrando? Não é assim que as coisas devem funcionar.

A realidade é que você deve fazer uma análise antes de adotar medidas para acabar com a inadimplência, como:

  • A importância do cliente para a empresa – o valor do faturamento, a quantos anos vocês mantêm essa parceria, veja se ele já atrasou antes, etc;
  • Consulta aos órgãos de proteção ao crédito – em seguida faça uma consulta aos órgãos de proteção ao crédito, caso ele esteja com o CPF restrito pode ser um sinal de que a saúde financeira dele está comprometida.

Determine como lidar

Depois de ter todas as informações é o momento de determinar como você vai agir nesse caso de inadimplência.

As principais decisões envolvem nessa etapa envolvem:

  • Quando você vai avisar;
  • Como vai acontecer esse contato (e-mail, telefone ou carta?);
  • Você vai aceitar negociar o valor ou não?;
  • Estabeleça os pontos em que você vai ser flexível, os possíveis descontos e até quanto você pode esperar pelo pagamento.

Avise da inadimplência

O aviso é apenas uma forma de deixar o cliente ciente que está inadimplente. Em alguns casos você já pode negociar e em outros não, afinal, muitas vezes, o processo todo acaba aqui, com o cliente quitando o débito da fatura.

Hora de negociar

Agora é o momento de negociar, ou seja, de agir em casos de inadimplência.

Aqui é a hora de colocar em prática tudo que já foi planejado antes, já que o atendimento em cada caso precisa ser personalizado.  Por exemplo, para um cliente antigo, que sempre pagou tudo em dias, oferecer um desconto para retê-lo é uma ótima estratégia. Em contrapartida, se for um cliente que sempre tem esse tipo de comportamento, uma abordagem mais dura, por vezes, se faz necessária.

Conclusão

Em resumo, agir em casos de inadimplência nunca é fácil, mas é importante que exista essa cobrança para o bem financeiro do seu negócio. No entanto, o diferencial é realmente a maneira que você vai abordar o cliente.

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